Vous avez remarqué qu'un message automatique envoyé à un voyageur (ou reçu par vous en tant qu'hôte) est en anglais, alors que vous vous attendiez à du français ? Dans cet article, nous allons voir :
Comment CozyUp détermine la langue d'un message automatique ;
Comment définir une langue par défaut sur votre compte pour éviter ce problème.
🤝 Bon à savoir : ordre de priorité
CozyUp détermine la langue d'un message automatique dans cet ordre :
la langue du voyageur, si elle est transmise par votre Channel Manager (ou directement par Airbnb / Booking.com) au moment de la réservation ;
à défaut, la langue par défaut renseignée dans les paramètres de votre compte CozyUp ;
si aucune de ces deux informations n'est disponible, le message est envoyé en anglais.
Pourquoi la langue du voyageur n'est-elle pas toujours transmise ?
Certains Channel Managers ne transmettent pas systématiquement la langue du voyageur à CozyUp lors de la synchronisation d'une réservation. Dans ce cas, CozyUp ne peut pas savoir dans quelle langue le voyageur s'exprime, et se rabat sur la langue par défaut de votre compte.
C'est pour cette raison qu'un même message peut partir en français pour certaines réservations, et en anglais pour d'autres, sans que rien n'ait changé de votre côté.
Comment définir la langue par défaut de votre compte
Cliquez sur l'icône ☰ en haut à droite de l'écran, à côté de votre avatar
Dans le menu qui s'ouvre, cliquez sur « Profil »
Descendez jusqu'au champ « Langue »
Sélectionnez la langue souhaitée dans le menu déroulant (Français ou Anglais)
Cliquez sur « Confirmer »
FAQ
Est-ce que cela concerne aussi les messages que j'écris moi-même ?
Est-ce que cela concerne aussi les messages que j'écris moi-même ?
Non, cette règle concerne uniquement les messages automatiques envoyés depuis CozyUp. Si vous rédigez un message manuellement, il est envoyé tel quel, dans la langue que vous avez utilisée pour l'écrire.
Le voyageur peut-il quand même voir le message dans sa langue ?
Le voyageur peut-il quand même voir le message dans sa langue ?
Cela dépend de la plateforme (Airbnb, Booking.com...). Certaines OTA traduisent automatiquement l'affichage du message pour le voyageur, mais uniquement de son côté : le propriétaire, lui, continue de voir le message dans la langue réellement envoyée par CozyUp.