Le chat
Le chat correspond à la bulle de discussion située en bas de la Guest App.
Il permet aux voyageurs d’échanger directement avec vous depuis l’interface CozyUp, sans utiliser leur messagerie personnelle.
Comment activer le chat ?
Pour activer le chat :
Rendez-vous dans la Guest App du logement
Activez le toggle du chat
Lorsque le bouton est positionné à droite, le chat est activé
Lorsqu’il est positionné à gauche, le chat est désactivé
Où retrouver les messages envoyés par les voyageurs ?
Les messages envoyés par les voyageurs via le chat remontent automatiquement dans l’Unified Inbox, accessible depuis l’onglet Conversations sur CozyUp.
Ces messages peuvent ensuite être pris en charge manuellement ou traités automatiquement par votre assistant IA Alvin à condition qu'il soit activé (cliquez ici pour en savoir plus)
Le contact de l’hôte
Le contact de l’hôte correspond à vos coordonnées directes affichées dans la Guest App, à savoir :
Votre numéro de téléphone
Votre adresse e-mail
Lorsque le voyageur utilise ces informations, la communication se fait en dehors de CozyUp, sans passer par le chat ni par l’Unified Inbox.
🤝 Bon à savoir :
L’accès au chat dépend du mode de connexion de votre logement :
Avec un Channel Manager compatible
Le chat est disponible pour le voyageur dès que la réservation est confirmée, car la réservation remonte automatiquement dans CozyUp
Sans Channel Manager compatible
Le chat devient disponible uniquement après que le voyageur ait rempli le formulaire de check-in. C’est cette action qui permet à CozyUp de créer la réservation et d’activer les échanges.
Cette logique permet de garantir que le chat soit toujours lié à une réservation identifiée dans CozyUp.