La page “Commande” vous permet de consulter et de gérer l’intégralité de vos commandes sur CozyUp. C’est ici que vous obtenez des informations telles que les extras commandés, les informations des voyageurs ou encore leurs dates d'arrivées.

FAQ Commandes

Quels sont les différents statuts des commandes ?

Il existe plusieurs statuts de commandes :

Payé : La commande est validée et payée par le voyageur
Validation requise : La commande comporte des extras en attente de votre validation
Remboursé : La commande a été remboursé suite à l'une de vos actions
Paiement refusé : La commande n'a pas pu être payé par votre voyageur (ex : sa carte bancaire n'a pas été acceptée)

Comment éviter les commandes de dernière minute ?

Vous pouvez définir pour chacun de vos extras et services :

des délais minimums requis entre la date de commande et la date d’arrivée du voyageur
des validations requises

Pour en savoir plus, rendez-vous sur cette page

Comment le voyageur est notifié après une commande ?

Après une commande, le voyageur est redirigé sur une page de confirmation, récapitulant toutes les informations de sa commande, ainsi qu'un reçu.

Il reçoit également un mail de confirmation.

En cas de validation requise sur un extra, un second mail l'informera de votre choix.

Comment êtes-vous notifié après une commande ?

Après une commande, vous recevez immédiatement :

un email de confirmation de commande (ou un email de validation requise)
une notification sur votre application mobile CozyUp

Pourquoi le montant reçu sur mon compte bancaire est différent de celui de ma commande CozyUp ?

Parfois, une différence de montant peut être constaté entre le montant reçu sur votre compte bancaire et celui de votre commande sur CozyUp.

L'écart vient du fait que Stripe effectue les virements de l'argent perçu en fonction de réglages définis sur votre compte Stripe, notamment leurs fréquences (par exemple, chaque semaine)

Voici une documentation qui explique comment paramétrer ces réglages sur Stripe.